【お問合せ方法】

彦一本舗 駅前本店 担当:飯田
営業時間:9:00〜18:00(土日祝営業・正月元旦のみ休み)
TEL:0965-33-3515
メール:info@hikoichi.co.jp

*何かありましたら店舗へ直接お問合せください*


【ご注文に関して】

*注文完了後に、商品の内容・お届け予定日の変更・お届け先変更・熨斗の追加などをすることはできますか?
商品の発送予定日は、おおむね到着希望日の2日前を予定しておりますので、到着希望日2日前までに、お電話(0965-33-3515)
もしくはメール(info@hikoichi.co.jp)にてご連絡頂ければ対応可能です。
発送希望日のない商品に関してましては、おおむね3営業日以内に発送予定ですので、
ご注文の翌日迄にご連絡いただければ対応可能です。

*海外からの注文は可能ですか?
発送先が日本国内であれば、海外からの注文は可能ですが、海外への発送は受け付けておりません。

*注文のキャンセルはできますか?
到着希望日2日前迄であれば、お受付致します。
お電話(0965-33-3515)もしくはメール(info@hikoichi.co.jp)にてご連絡ください。
ただし、発送間近でのご注文やキャンセルはお受付できない場合があります。
また、出荷後のキャンセルはできません。


【お届け(配送)に関して】

*発送日はいつですか?
ご入金確認後、翌日以降3営業日以内に当店より発送致いたします。
到着希望日がある場合は、希望日より2日前または前日に発送致します。
ご入金が確認できない場合、発送予定日通りに発送できない場合がございます。

*お届け予定日や時間帯の指定はできますか?
可能です。
「ご購入手続き」に進んでいただき、『配送日時指定』の「配送希望日」並びならびに「配送希望時間」でご指示ください。
なお、交通事情・天候等により、お届け時間や日にちが予定通りにならない場合がありますことご了承ください。

*注文者と別の名前で、先方に商品を届けることはできますか?
可能です。
ご注文の際に、備考にその旨を記載ください。

*急ぎで商品を届けたいのですが、いつになりますか
ご注文の際に、備考にその旨をご記載ください。最善の手配はさせていただきます。
尚、一番確実なのは、彦一本舗駅前本店へ直接お電話いただく方法です。(0965-33-3515)
当日の出荷作業なども勘案して、できる限りの対応をさせて頂きます。

*土曜日・日曜日・祝日などの出荷は可能ですか?
申し訳ありませんが対応しておりません。
翌営業日の発送となります。


*出荷後、お届け先が間違っていることに気付きました。訂正できますか?
お届け先が、お荷物を受け取る前でしたら転送可能です。
ヤマト運輸にお荷物伝票番号と共に、転送依頼をご連絡ください。
当店にご連絡いただいても、対応いたします。

*複数のお菓子を注文した場合、送料はどうなりますか?
送料は送付先1箇所分に対して発生します。
冷蔵商品が含まれる場合は、クール代を加算致します。
また、送料無料+通常商品をご注文された場合は、通常商品分の送料は負担となります。
まれに、システムの都合上、正しい送料が計算されない場合があります。
送料は注文確認メールにて、正しい送料を記載してますので必ずご確認ください。

*届け先に商品が届いたか確認したいです
配送は全て、ヤマト運輸にお願いしております。
商品発送時に、メールにてお知らせするお問合せ番号を元に、ヤマト運輸ホームページ
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)でご確認ください。


【送料について】

*送料込みの商品はどこに送っても送料はかかりませんか?
送付先が沖縄、北海道以外は原則0円で設定しております。
誤って沖縄北海道あてに、ご注文された場合はキャンセルをさせていただきますが、
それでも送付をご希望の場合は、送料分を別途請求させて致します。
ご了承済でのご注文であれば、備考にその旨をご記載ください。

*送料別の商品を複数注文した場合、送料はどうなりますか?
送付先1か所につき、合計4000円以上のご注文をいただくと、送料無料になります。

*送料込み商品と送料別商品を合わせて注文した場合、送料無料になりますか?
注文合計が4000円以上であれば、送付先1か所毎に送料無料になります。
4000円以下であれば、送料別商品に設定されている送料が発生します。
送料につきましては、別途配送料金表をご覧ください。

【商品について】

*お菓子をバラで注文することはできますか?
申し訳ありませんが、菓子や箱の大きさや特徴を考慮しますとお受付かねます。

*詰め合わせのお菓子の中身を変更してもらうことはできますか?
申し訳ありませんが、菓子や箱の大きさや特徴を考慮しますとお受付かねます。

*返品・交換は対応してますか?
お客様の都合による返品・交換はお受けいたしかねます。返金も致しかねます。
商品には万全を期しておりますが、不良品・注文と違う商品の送付があった場合は商品受取3日以内に、ご連絡をお願いします。
代替品を当店の責任において、誠意をもって再発送致します。

*賞味期限・保存方法について
各商品ページに記載があるのでご確認ください。
賞味期限は短いもので6日、長いもので60日と幅があります。
詰め合わせの場合、商品毎に賞味期限が異なりますので、箱の中に「日持ち表」を同封しておりますが、
お菓子個別にも賞味期限を表記しております。
また、外装には1番賞味期限が早い商品の日付も表記しております。
保存方法は、直射日光・高温多湿を避け冷暗所で保存してください。


【商品のギフト対応について】

*熨斗(のし)は付けれますか?
可能です。
「ご購入手続き」に進んで頂き、「備考」欄にて上書き・ご氏名などの関する項目をご記入ください。
内のし・外のしの指定がなければ、外のしで手配致します。

*手提げ袋はありますか?
ご注文数に応じて、一緒に送付させていただきます。
その他ご希望がございましたら、注文時に備考にてお知らせください。

*ギフト用の包装はできますか?
可能です。
当店の包装紙にて対応いたします。当店にあるもの以外での特別な包装はできかねます。

*ラッピング包装はできますか
ラッピングは季節限定商品に限定させていただきます。
商品は不定期的にリメイクされますので、必ずご確認ください。

*メッセージを添えて商品を送ることはできますか?
メッセージカードなどのご用意はありません。
ですが、のしにメッセージを添えて送ることは可能です。
ただし、文字数の関係もありますので簡単な文書のみの対応になります。
おおよそ10文字(全角)になります。




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